Ngài nói: "Chúng ta ở ngay bờ một vực thẳm. Triết gia John Dewey nói: thị hiếu mạnh nhất của nhân loại là thị dục huyễn ngã. Ông ngắm nghía từng bộ phận nhỏ một, từ nệm ngồi cho tới cái khóa cửa, tới thùng xe, nhất là những chi tiết nào do ông Chamberlain sáng tạo cho tiện lợi, thì ông cứ muốn ghi nhớ lấy và chỉ cho bà Tổng thống, cho nữ Bộ trưởng lao động Perkins và cô thư ký riêng của ông.
Tôi do kinh nghiệm mà biết rằng sau khi đọc bức thư đó, có vài bạn đã dùng phương pháp đó như cái máy thiếu hẳn vẻ tự nhiên: họ không dùng những lời khen tặng thành thật mà lại dùng một lối nịnh hót dối trá và ti tiện. Nếu được hai bức, ông đã cho là khá, còn được ba bức thì thật là tốt lắm. Chúng ta cũng có thể nhận lỗi với người khác nữa, nếu họ biết ngọt ngào, khôn khéo nghe ta nói.
Người Trung Hoa thiệt khôn. Tự nhiên, tôi trọng những tài ba đức tính đó. Hồi sinh tiền, Lord Northchiffe, một trong những ông vua báo chí Anh, thấy trong một số báo in một tấm hình của ông mà không được hài lòng; ông bèn viết thư cho chủ nhiệm tờ báo.
Như vậy, ông vừa dùng tai và mắt để nhớ. Đã ham muốn tất cả phải thành công và lời cầu nguyện nào chân thành cũng được chuẩn hứa. Những người bán hàng biết rõ điều đó và ta phải bắt chước họ.
Thứ nhất: thấu rõ tâm lý loài người và khi lên sân khấu, ông có sức quyến rũ và gây hứng. George Eastman, vua hãng sản xuất phim Kodak, đã chế ra thứ phim trong suốt để chiếu bóng được và kiếm được cả trăm triệu mỹ kim, nổi tiếng khắp hoàn cầu. Nên có thiện cảm với họ, giúp họ nếu có thể được.
Đã lâu rồi, một cậu bé Hòa Lan tới di trú nước Mỹ. Khi ông Adamson tới, viên kiến trúc sư dặn: Ông Eastman bận việc lắm. Nhưng những lời khuyên bảo của ông tới bây giờ vẫn còn quý không kém hồi hai mươi lăm thế kỷ trước.
Nguyên do sự thay đổi đó chỉ vì tôi nhờ cậy ông ta một việc, nó làm thỏa tính tự phụ của ông ta". Vì biết rằng quá đúng như vậy: ông Tolstoi chết vì bà đầu độc đời ông bằng những lời đay nghiến cay chua không ngớt, những cuộc xung khắc bất tận. Dù sao cũng xin ông tin rằng tôi hoan nghênh sự cộng tác của ông lắm.
Nhưng ông đã phí công công kích và đã hoàn toàn thất bại. Tôi biết rằng cãi lý cũng vô ích; phương pháp đó chỉ có hại thôi. Hồi đó tôi mê chơi tàu lắm và ông nói về tàu một cách làm cho tôi thích đặc biệt.
Cả hai chúng tôi đều hài lòng. Ông ta không chịu nhận mình lầm, cãi: "Sao? Câu đó mà của Shakespeare sao? Không thể được! Thậm vô lý! Rõ ràng trong Thánh kinh mà! Tôi biết". Zoroastre đã dạy quy tắc đó cho dân Ba Tư thờ thần lửa.
Nhất là những người bán hàng thường mắc tật đó nhiều lắm. Không phải vì ông có ý tưởng đó mà tôi tin dùng ông. Ông có đức tự tin, đức đó quý lắm, nếu không phải là cần thiết.